今年以来，天津市农业执法总队始终秉持执法服务为民理念，通过完善投诉举报处置流程、强化接诉人员培训等措施，全力做好群众投诉举报接待处置工作，用心用情为群众办实事、解难题。

      一是完善投诉举报处置制度。通过修订完善《市农业执法总队投诉举报办理工作管理规定》《市农业执法总队常见投入举报事项工作指南》等制度规定，明确投诉举报事项受理范围和法律依据，细化投诉举报受理、调查、核实等工作环节分工和注意事项，为规范投诉举报办理行为、维护农业行政管理秩序提供了制度依据。

      二是畅通投诉举报受理渠道。向社会公开投诉举报受理电话，安排专人负责投诉举报受理，并保持电话24小时畅通。注重提升接待咨询、受理投诉举报和核查、处置、答复等全流程工作效率，做到当天受理当天交办，确保“有诉必应、有诉必查、有诉必回”。

      三是强化执法人员业务培训。执法人员能力素质是高效妥善处置投诉举报事项的重要保证，市农业执法总队始终将执法人员能力素质提升摆在突出位置、作为一项重要工作来抓，积极推动农业执法队伍能力素质提升“3152”工程落实落地。

      四是严格规范核查举报线索。对投诉举报线索进行核查是查清事实原因并给予投诉举报人明确交代的基本程序，也是发现违法行为的有效途径。执法人员在开展现场核查时，要求执法人员不得少于两人，应当着执法服装，携带执法证件，佩戴执法标志、配带执法记录仪，向检查对象出示执法证件、表明身份，告知检查依据、检查事项等。通过深挖细查线索，认真分析研判，不放过蛛丝马迹，着力在投诉举报受理中寻找案源。

      五是积极沟通回复为群众排忧解难。对举报人及时答复并得到其理解和满意反馈是做好投诉举报办理工作最重要环节，尤其是对于经核查不存在违法行为的举报线索，需要执法人员用心用情讲法说理，做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理到位”。执法人员坚持文明用语、态度和蔼、耐心倾听、热情迎送，得到了投诉举报群众的一致认可。

      天津市农业执法总队将继续强化“为民解难、为党分忧”的政治责任，不断创新工作方式方法，以“时时放心不下”的责任感处理好投诉举报，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，在维护好群众合法权益的同时，把法治宣传贯穿全过程，努力提高投诉举报处置效率和群众满意度，为积极构建和谐稳定的社会环境赋能添力。